客戶支援

遇到問題了嗎？歡迎寄信到 service@c-chienads.com，我們將依照您訂閱方案對應的服務等級協議 (SLA) 回覆您。團隊成員會閱讀每一封來信，將它分派到正確的處理佇列，並在 SLA 到期前給您一個明確的解決方案或進度更新。若您的問題需要工程端深入調查，實際解決時間可能稍久，但第一次回覆絕對會在下表時限內送達。

各方案回覆時限 (SLA)

下表列出我們承諾的最大回覆時間。時限以我們營業時間內收到信件的那一刻起算；在營業時間外抵達的信件將於下一個營業日開盤時開始計時。部分複雜問題需要工程人員調查，但第一次回覆必定符合下表 SLA。

方案首次回覆服務管道
免費版24 小時內回覆僅 Email
Starter24 小時內回覆Email
Pro12 小時內回覆Email 加上線上即時客服
Agency4 小時內回覆Email、即時客服與預約電話
Enterprise4 小時內回覆Email、即時客服與專屬 Slack 頻道

SLA 僅適用於使用帳號註冊信箱或已驗證的團隊成員信箱寄出的請求。來自未驗證寄件者的訊息將一律進入免費版佇列處理，無論底層帳號的訂閱方案為何。

常見問題

以下五個問題涵蓋了絕大多數來信內容。若您的問題不在清單中，歡迎直接來信詢問，下次再有同樣的問題時我們會把解答補進此列表。

如何升級我的方案？

登入 AEO-PRO，從右上角帳號選單打開計費設定區塊，選擇您想升級的方案即可。升級立即生效；我們會依照剩餘天數比例計算當期費用，絕不會重複收費。您可以在我們的方案比較頁面了解各方案的功能差異 /pricing.

如何取消訂閱？

打開計費設定並點擊「取消訂閱」。取消將停止下一次自動續訂；您仍可使用付費功能至當期結束為止。您隨時可以重新訂閱，歷史資料依照隱私政策所訂保留期限仍可存取。

AEO-PRO 會儲存我掃描的內容嗎？

會，但只短期保留，這樣您才能重新檢視掃描、比較不同時間的結果並匯出報告。免費版掃描資料保留 30 天後刪除；付費版掃描資料在有效訂閱期間維持 2 年滾動式保留。完整細節請參閱隱私政策的保留期限章節。

Beta 期間真的完全免費嗎？

是的。公開 Beta 期間，加入 Beta 計畫的用戶皆可免費使用所有付費方案。Beta 結束時，我們會在任一方案開始收費前至少 30 天以 email 通知每位活躍用戶，您可於該時點選擇降級、取消或續用，資料不會因此流失。

如何匯出我的所有資料？

請使用自助式資料匯出表單 /privacy/data-request.

還需要協助嗎？

若以上內容無法解答您的問題，歡迎透過下列管道與我們聯繫。若為資料主體請求，請在信件主旨前面加上「Data Request」，您的訊息就會自動被分派到隱私處理窗口。

若您希望到我們登記營業所拜訪，或需要公司層級的聯絡資訊 (例如統一編號)，請參閱 /contact.