服務水準協議 (SLA)
本 SLA 適用於 AEO Pro 訂閱方案。完整條款請參閱 /terms 與 /refund。
| 方案 | 月度可用率 | 支援回應 | 服務點數 |
|---|---|---|---|
| Free | 盡力而為 | 社群支援 | 不適用 |
| Pro / Starter | 99.5% | 4 小時（週一至週五） | 未達標時當月費用按比例折抵 |
| Agency | 99.9% | 1 小時（24/7） | 未達標即享 25% 月費折抵 |
1. 適用範圍
本 SLA 涵蓋 AEO Pro 主機代管之 web 介面、API、與排程掃描。第三方 AI 引擎（OpenAI、Anthropic、Google、Perplexity 等）由各原廠定義，本 SLA 不予承擔該等系統之停機。
2. 可用率計算
可用率 = (該月總分鐘數 - 計畫外停機分鐘數) / 該月總分鐘數。計畫內維護（提前 48 小時公告且每月不超過 2 小時）不計入停機。
3. 支援回應
支援由 service@c-chienads.com 受理。回應時間係指首次人為回覆，並非問題完全解決時間。重大事故（系統全面中斷）所有方案均於 1 小時內回覆。
4. 服務點數申請
未達 SLA 時，請於該月結束後 30 日內以原訂閱信箱寄信並附上影響時段。我們審核 cron / Sentry / status 紀錄後核發點數，於下個帳單週期自動折抵。點數不可換現金。
5. 退款
退款條款由 /refund 規範。簡言之：付費方案首次扣款 30 日內可申請全額退款；年繳方案前 30 日內按比例退款；續約款不予退款。
6. 排除事項
因下列原因造成之停機不適用：天災、不可抗力、客戶端網路、客戶側錯誤設定、第三方 API 中斷、DDoS 攻擊、政府法令、客戶違反 ToS。
Refund window: 30 days · Contact: service@c-chienads.com